挽回经济损失500余万元 海曙发布上半年投诉举报数据

海曙哪些区域投诉量最多？什么类型的商品投诉最集中？8月15日，海曙区市场监管局发布上半年投诉举报大数据，记者透过数据详解消费者遇到过的那些“坑”。

2022年上半年，海曙区共受理各类投诉举报9945件，同比（去年上半年）下降1.03%，帮助消费者挽回经济损失576.79万元。其中，投诉7716件，同比下降7.47%，占比77.59%；举报2229件，同比上升30.42%，占比22.41%。

从来源途径分析，2022年上半年来自浙江省民呼我为统一平台的投诉举报数量为5060件，占比50.88%；来自全国12315平台消费者自行登记的投诉举报数量为4737件，占比47.63%；首问电话及来信来访接收的投诉举报数量为148件，占比1.49%。

从区域受理情况来看，处于核心商贸区的月湖（江厦）所上半年接收的投诉举报数量达到1852件，占海曙区总量的18.62%，西门（望春）所投诉举报数量达到1222件。2022年上半年投诉涉及的企业主要集中在电子商务类企业，从事网上服装服饰、家用电器、网络虚拟产品、食品等。

从消费投诉构成来看，在2022年上半年受理的7716消费投诉件中，商品类消费投诉共5085件，占消费投诉总量的65.9%，同比上升3%。商品类消费投诉量居前五位的分别是食品、服装鞋帽、家用电器、家居用品、交通工具，服装鞋帽类投诉量虽占上半年商品类投诉量的20.69%，在商品类消费投诉量排名第二，但对比去年上半年，数量仍有较为明显的下降；服务类消费投诉共2631件，占消费投诉总量的34.1%，同比下降22.62%。服务类消费投诉量居前五位的分别是餐饮住宿服务、美容美发服务、教育培训服务、销售服务、制作保养维修服务，其中销售服务类的增幅居首位，上升了42.76%，教育培训服务类下降幅度明显，下降了56.89%。

从消费投诉性质来看，2022年上半年，消费投诉问题集中在售后服务类、食品安全类、质量类、价格类、合同类，上述五类投诉总量达到5441件，占2022年上半年消费投诉总量的70.52%，是引起投诉的主要原因。

目光转向举报数据，受理量居前的举报类别为广告违法、食品违法、侵害消费者权益、产品质量违法，上述四类举报件总数1683件，占举报量的75.5%。举报量相对集中在两大类企业，一类是美容整形医院及门诊部，另一类是电子商务类企业，主要从事食品、服装服饰类的网上销售。

广告违法举报数量今年上半年仍居首位，主要集中涉及电商销售产品时在网页上对于产品的功能、特性、效果、使用的材料、成份（主要为食品类）以及整形医院对于产品、项目的治疗效果宣传不规范，涉嫌虚假宣传。同时，部分举报人热衷于对这类宣传进行集中举报，也是广告违法举报受理量一直维持在较高位原因之一。

海曙区市场监管局相关负责人表示，下一步，将强化消费纠纷源头化解，加大重点地区、重点领域、重点问题的事中事后监管，不断提升消费者权益保护工作力度，切实营造安全放心的消费环境和公平竞争的市场环境，增强消费者获得感、幸福感和安全感。