周大福标价出错 一对夫妻4万买下价值25万金饰遭起诉

导语:

周大福标价出错 一对夫妻4万买下价值25万金饰遭起诉。不论如何,公司虽然占了理,但让网友“不高兴”,肯定不是什么好事。归根结底,还是自己在标价的时候要细心一些,做错了事要拿出满满的诚意,尽量争取客户的谅解。

9月28日晚,话题#4万买下周大福25万金饰被起诉#冲上微博热搜第一。

对此,有网友表示:“基于重大误解意思表示不真实的可撤销民事法律行为”。

网友评论

也有网友表示:“这怪不了客户呀,完全是自己的失误导致的”“我买的周大福金饰可是离柜就不能退了”“你标错价格关顾客啥事?”“好好的广告机会,才20万,被周大福浪费了”。

网友评论

去年1月,周大福被曝出被薅羊毛,不少网友发现了价格BUG,有网友称周大福淘宝官方旗舰店“黄金大减价”,其购买的标价近5万元的黄金手链,实际付款金额仅为约7000多元。有一对夫妻花4万买下了周大福25万的金饰后拒不撤单,被周大福告上法庭。

近日,法院公布了该案的一审判决书。

图片来源:周大福微博

4万买下周大福25万金饰夫妻被起诉

启信宝显示,近日,深圳周大福公司与王某夫妻二人买卖合同纠纷案民事一审判决书公开。

图片来源:启信宝

文书显示,2021年1月16日,深圳周大福公司系统技术人员操作错误,将网店系列黄金饰品的标价设置为远低于日常售价。

当日,王某与凌某某夫妻二人花费4万余元买下12件黄金首饰,这些首饰与日常销售价格相差约20.91万

次日,周大福公司与被告沟通,并告知价格系技术人员操作错误,要求撤销订单,但遭被告拒绝。之后,周大福公司又多次联系二人,并分别赔付500元。

周大福公司起诉认为,合同订立存在重大误解,且合同履行显失公平,造成原告极大损失,请求法院解除双方合同。

法院认为,首先,合同当事人必须遵循公平原则,一方当事人因重大误解订立的合同,有权请求撤销。从原告采购的价格和实际在售价格看,原告于2021年1月16日将涉案黄金饰品的价格标注为远远低于采购和实际销售价格的行为明显不符合正常的商家销售行为。原告本次被异常设置价格的黄金饰品款式数量亦不在少数,可见原告并非故意虚假标价欺诈消费者,被告也未能提供相应证据证明原告存在低价促销的行为。原告在被告购买后次日即通过天猫平台客服向被告表述了发生错误的情况,并表示了歉意,事后进行了相应的赔付,应能证明原告对于本次网络购物合同的订立存在错误的意思表示和重大误解,根据公平原则,本案原、被告订立的合同应予撤销

其次,虽然本案网络购销合同订立之日距本案正式立案日期已超过行使撤销权法定的90日除斥期间,但原告已于2021年4月向本院申请网上立案,该行为应视为已行使撤销权,该日期距原告知道或者应当知道撤销事由之日即2021年1月17日并未超过行使撤销权的除斥期间,故被告对于原告要求撤销订单的主张已超过法定除斥期间的辩称,理由不足,本院不予采纳。原告之诉请,合理合法,本院予以支持。

最终,法院判决撤销双方订立的网络购物合同

事件回顾:黄金卖出“白菜价”

周大福客服:页面售价错误

据每经网此前报道,去年1月,有用户称,周大福淘宝官方旗舰店黄金大减价。其购买的标价近5万元的黄金手链(87.64g),实际付款金额仅为7455.7元,相当于金价仅为85元/g;标价7500元左右的黄金吊坠,实际付款金额1500元左右

图片来源:抖音截图

据用户发布的内容显示,其购买的2件周大福黄金足金手链,重量分别为87.41g、87.64g,总价分别为6690.05元和7815.70元,使用优惠后,实际付款金额为6380.05元、7455.7元。此外,该用户购买的1件黄金足金吊坠重量为14.02g,使用优惠后,实际付款金额为1559元。

值得一提的是,该用户购买的三件产品还分别包含有4380元,4980元,658元工费。

彼时,《每日经济新闻》记者浏览周大福淘宝官方旗舰店发现,该用户购买的同等重量手链现标价为4.8万元左右,即使领券购买价格也在4.5万元左右。当记者尝试提交订单时,页面提示该产品目前缺货。而该用户购买的同等重量黄金吊坠现标价为7479.1元,领券购买后价格为7247.8元。

黄金当作白菜卖,确实令人感到惊奇,但更令人好奇的是,该用户否能如愿收到货?

记者联系该店铺客服,问是否还能购买到该产品时,客服回应说:“此前页面售价出现错误,并非实际价格。”记者再次询问购买成功的用户是否会发货,对方称:“不会发货,后续会有专员跟进处理这件事情。”

不过,记者在上述抖音用户发布的视频评论区发现,该用户最新回复称:“购买的小件吊坠已发货。”

值得注意的是,若按上述用户购买的手链计算,每克黄金价格仅为70元左右。当记者问客服当前金价情况,对方回答:“截止到2021年1月17日14:16查询到的金价是495元/克,不含工费,产品标题均有工费显示。”

图片来源:周大福官网截图

上述客服还表示,铂金,银饰,K金产品不按克重销售,以页面显示的价格为准(定制及预售/预订等特殊款式除外)。而足金是国家标准规定的首饰产品的最高纯度,是指其贵金属含量不低于990‰。最新国家标准已除去千足金,故已无千足金的,最高为足金。

电商被“薅羊毛”时有发生

事实上此类价格乌龙事件此前已有不少发生,例如苹果、京东等都因为系统标价bug而出现被薅羊毛的事件。

2020年12月23日,多位网友反馈,苹果中国官网商店现价格乌龙,千元商品被标价一两百元,引得很多人薅羊毛。在这些出现Bug价的商品,很多商品相比于之前售价来讲,足足降了一千元。比如Shure MOTIV MV88 Digital立体声电容式麦克风,正常售价应为1288元,而Bug价却是235元;UBTECH Jimu Astrobot Cosmos 机器人套件,正常售价1499元,而Bug价却是149元。

资料图

也许是苹果线上线下采用同一套价格系统,多位网友反映在苹果实体店也同样成功薅了羊毛,以“Bug”价格买走了相关商品。有的人下单买了10套,有的人买了一两百套,还有的人疯狂买了999套。

电商标错商品价格是常有的事件,有些商店会将错就错给用户发单,成全用户薅羊毛行为。不过,也有电商会取消订单,这也在情理当中,苹果就在相关购买条款中明确:如果发现定价错误,将会通知用户取消订单并全额退款

资料图

据悉,对于此次价格乌龙,苹果中国官网当时价格统计上有一些错误,不过很快就进行了修复,而一些涉及价格乌龙的产品也都已经被下架,进行保护处理。

2020年初,京东一张200元的优惠券使用规则设置出现错误,部分低价小家电也可以使用,导致大量200元左右的小家电被一扫而空。仅一款烤箱就被下单24万次,到手价仅6元。

随后,京东对中国之声回应称,由于相关优惠券设置出现短时间异常,导致部分客户下单后遇到优惠券与商品不匹配,本不适用的商品也适用了优惠券,针对此情况,本着对消费者负责的态度,已发货的商品,目前暂未做相应处理,对未发货及配送的商品,将争取消费者理解,取消问题订单

资料图

据中国之声此前报道,北京志霖律师事务所副主任赵占领表示,在消费者下单之后,双方买卖合同成立,京东应当履行合同约定的义务。但如果合同存在重大误解,京东也可以申请撤销合同。

赵占领:“如果说京东它有证据能够证明价格或者优惠方案,标错了。因为技术的原因或者是内部员工操作的原因,导致标错了。这种情况下,它是可以以合同法所规定的重大误解为由来撤销合同。但是需要有证据来证明确实存在重大误解的情形,同时应当通过正当的、合法的途径来撤销合同。”

相关报道:

夫妻花4万买下25万金饰遭起诉,周大福走了一步臭棋?

近日,深圳周大福在线传媒有限公司与王某夫妻二人买卖合同纠纷一审法律文书公开。文书显示,2021年1月16日,深圳周大福公司系统技术人员操作错误,将网店系列黄金饰品的标价设置为远低于日常售价。当日,王某与凌某某夫妻二人花费4万余元买下12件黄金首饰,这些首饰与日常销售价格相差约20.91万。周大福公司要求撤销订单,但遭被告拒绝。于是,周大福公司请求法院解除双方合同,最终获法院支持。(据9月28日潇湘晨报)

这个判决很多人不理解:价格是你定的,我正常付了款下了单,购销合同不就成立了吗?凭什么要我撤销?不就是因为我买便宜了吗?要是我在你这里买贵了,去法院告你,你赔不赔差价?

也有人说,失误是商家的技术人员造成的,并不是客户通过技术手段修改你们的价格然后再下单,商家自己的过错,导致损失不就该自己承担吗?凭什么要顾客埋单?

更有人说,把自己的客户告上法庭,这是一步臭棋,只会引来网友抵制,得不偿失。

相关判决书

怎么说呢?表面上看似乎都有道理,但从法律上来讲,谁有理看一下法院的判决结果就知道了。《民法典》第一百四十七条规定:“基于重大误解实施的民事法律行为,行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。”法律人士就认为,价格误解属于重大误解的情形之一,法院判决没有问题。

这件事说白了,就是这对夫妻借商家技术人员的失误想薅羊毛,结果没薅到,又不愿意撤销合同,于是双方闹上法庭。如果说,夫妻二人不能证明商家故意使用极低的标价来吸引消费者眼球,那么这个合同是可以撤销的。

网店里,因为商家标错价格的乌龙事件并不鲜见,有的是无意中输少了一个“0”,有的是商家被各种优惠叠加搞糊涂了,最后折扣大得不合理。不论原因如何,商家上法庭告客户,商家的赢面要大一些,但形象上会丢分。

现在关注的焦点是,周大福该不该放弃起诉,直接发货成全客户?应该说,这样操作是可以的,那就要讲情分了。周大福是香港联交所的一家上市公司,市值在1500亿港元左右,近21万元人民币的损失,可以说是九牛一毛。如果这件事以这个方式结尾:“夫妻二人借商家技术人员失误,花4万元买25万金饰,周大福霸气回应:不用退了!”这还是一段尊重客户的佳话,与现在不少网友呼吁要抵制周大福相比,两者是不是天壤之别?

网友这个建议是从公司公关角度来说的,站位高一些,也有一定的道理。但也要看到,周大福的这个价格漏洞,并不是只有这对夫妻知道,当时不少网友都发现了并纷纷下单。整件事,在2021年1月有媒体报道过,闹得沸沸扬扬,类似的言论也来过一波。那么,最终有多少人下了单?涉及金额有多少?虽然没有明确的数据,但如果周大福认赔,那肯定不是这21万元的事。

也有网友认为,虽然周大福起诉客户并不妥当,但夫妻二人想借别人过错来薅羊毛,也不占什么理。

不论如何,公司虽然占了理,但让网友“不高兴”,肯定不是什么好事。归根结底,还是自己在标价的时候要细心一些,做错了事要拿出满满的诚意,尽量争取客户的谅解。

(责任编辑:张奕)
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