奔驰车4S店保养出意外 折损赔偿纠缠40多天无果

郑州私企老板袁先生的“大奔”在奔驰4S店保养时，因技师违规操作“很受伤”。4S店虽然承诺会负全责，但就车辆折损具体赔偿金额，事发40多天来一直纠缠不清。袁先生无奈向媒体投诉，求助主持公道。

车辆受损后出现渗油情况

首次登门保养就出意外

家住郑州市高新区的袁先生是5年多前买的全进口黑色奔驰越野G63，当时花了240多万元。

今年5月10日，袁先生把车辆送往郑州坤星汽车有限公司保养，这是一家专门销售和维修奔驰汽车的4S店。

袁先生出示的行车记录仪画面显示，当天正常保养时，他的奔驰车突然撞向了车间墙面，导致自己的爱车前脸受损严重，甚至出现了渗油等情况。

“我要求4S店提供事发时的监控录像，被工作人员以需要申请为由拒绝，至今也没看到。”袁先生介绍说，好在当日该店的负责人对他做出承诺并写了保证书，表示4S店负全责。此次维修费用、第三方检测费用、车辆折损折旧费用，以及给车主造成的损失等一切费用和责任，都由坤星负责，车辆修复期间配件优先以更换原厂配件为原则，车辆修理期限20天。

“我当时感觉坤星4S店蛮有诚意，没想到之后就陷入了旷日持久的扯皮拉锯战。”袁先生说。

位于高新区冬青街与西四环交叉口附近的郑州坤星4S店开业时间不长。袁先生说自己的“大奔”之前一直在郑州东区保养，从未出过任何意外。考虑到坤星离家较近，他才选择了坤星，“没想到第一次登门保养，就出了事故。”

赔偿如同挤牙膏

5月11日至6月7日，袁先生自己或委托家属，或指派员工，多次与奔驰4S店工作人员沟通，一直协商无果。

“6月8日坤星奔驰4S店的工作人员主动找到我，提出赔偿2万元现金，或者冲抵4万元的维修基金。6月9日，他们又打电话，说愿意赔偿2万元现金和3万元的维修基金。都被我拒绝，这简直是开玩笑。”袁先生说，事发后，他找到相同级别的宝马、奔驰4S店咨询，得知类似的车辆大修后对汽车的保值损害极大，相同级别出过事故经过大修的豪车，在二手车市场往往会低于正常车辆30万元至50万元。据此，袁先生向坤星4S店提出了25万元的现金赔偿。

6月15日，坤星奔驰4S店总经理再次提出5万元现金和5万元维修基金的赔偿；6月16日，坤星又提出了5万现金和5万维修基金，外加8000元误工费的赔偿。“每次去4S店，对方的态度也不能说不热情，但都是挤牙膏一样，看不到一点诚意。我们前前后后跑了10多趟，腿儿都跑细了，至今也没个眉目。”

4S店称此次意外是“剐蹭”

袁先生向记者出示了相关维修票证，涉及损伤部件共计43项，不包含工时费，仅配件就高达21万元。

6月22日下午，袁先生的奔驰车经维修后达到可使用状态，被送回袁先生手中。此时，距离事发时间已经过去42天，而折损赔偿问题仍然悬着，也成了袁先生的心头病。“说实话，事故刚发生时，我的心里预期并不是太大，但4S店的做法实在是不可理喻，他们不是开诚布公地讨价还价，而是五千、一万地来小火煎熬，这无非是想消耗我们的精力和耐心，把我们折腾得没心劲儿了再说。”

6月23日中午，记者接到袁先生的投诉来到了郑州坤星4S店。

该店的业务经理王先生坦言，此次意外的全部责任由他们承担。他解释说，事发时维修技师正在使用电脑检测车辆故障，车辆转移至举升架的时候，驾车师傅不小心绊倒了电脑连接线，导致车辆从举升架上冲向对面墙体，发生了“剐蹭”。

车辆受损后，4S店积极按标准维修，且已经将车辆送还车主，按说已经完成了分内工作。考虑到市场上的大修车辆和非大修车辆确实存在差价，他们“出于道歉，也愿意补偿”，但涉及具体金额，一直与车主谈不拢。王经理建议由双方都能接受的第三方机构来鉴定，他们也愿意按照第三方的鉴定结果来赔偿。

记者追问目前社会上是否有这样的中立性车损检测鉴定机构，王经理说有，但具体到哪一家尚不清楚。

6月24日上午，记者就此事拨打了梅德赛斯奔驰中国的客服电话，咨询郑州或河南当地到底有没有负责车损评估的第三方独立机构。

梅德赛斯奔驰客服人员回复称，他们并不掌握第三方鉴定机构的信息，具体事宜建议当事人与4S店继续协商解决。

“4S店的态度看似积极，其实让我倍感疲劳，我真是很无语。”对于坤星4S店的说法，袁先生表示非常无奈。他苦笑着说，最近的一次协商，坤星提出可以赔偿6万元现金，外加55000元的维修基金，“刚开始承诺维修基金可以冲抵保养费、配件费，后来他们又反悔了，说55000元的维修基金只能冲抵工时费。这个节奏，是不是还准备让我大修啊？”

■律师说法

针对此事，河南春屹律师事务所主任律师张少春分析认为，从法律角度来讲，双方之间存在服务合同关系，车主将车辆交付4S店，4S店应当按照车主要求进行维修或保养，并且保证车辆完好无损。本案中，因4S店工作人员过错导致车辆受损，4S店有义务承担全部民事赔偿责任。建议双方协商解决，如协商不成，可起诉至法院解决。

此外，张少春认为，车主有权就车辆贬值向4S店主张权利，但至于该赔偿费用标准，则需要根据汽车受损状况确定，具体案件具体分析，可由法院最终委托第三方进行评估鉴定。