有问题找蓝马甲！杭州首批数智助老服务驿站落地54家商超

今日，杭州市商务局联合支付宝蓝马甲发布“蓝马甲数智助老服务驿站”计划，预计在全市商超、餐饮门店入驻超过200家服务驿站，首批已落地杭州盒马、华润万家、物美、世纪联华、沃尔玛、银泰、大润发、水晶城等54家门店，市民在门店找到蓝马甲服务员或志愿者，便可以咨询手机操作指导、防诈骗知识提醒、老人课堂等服务。这也是全国首批设置在大型连锁商超的蓝马甲服务驻点。

（华润万家濮家店，蓝马甲志愿者在教老人防诈知识）

随着数字经济的发展，“数字鸿沟”问题日益凸显，不少老年人都面临不会使用智能手机的难题，在老年人光顾较多的超市、食品店、菜市场，问询如何刷码、如何支付等这些场景每天都在发生；而另一方面，样式百出的“电信诈骗”又成为老人日常生活的一大困扰。

为更好地帮助老人跨越数字鸿沟，优化助老服务，将助老、爱老、教老变成常态化的日常服务，杭州市商务局联合支付宝蓝马甲启动“蓝马甲数智助老服务驿站”计划，结合支付宝平台长期的老人服务经验、数字生活服务能力和防诈技巧知识，为门店提供科技助力、服务培训、站点支持，整体提升线下商业机构的适老化服务能力，为中老年消费者提供实在的帮助和提醒。

（世纪联华大关店，蓝马甲志愿者在教中老年顾客使用手机）

记者在盒马鲜生解百店看到，服务台已经摆上了“蓝马甲数智助老服务驿站”字样，陈列了《智能手机必学十招》等普及资料。正在服务台咨询的王阿姨告诉记者，“这种学习手册特别实用，不会的时候就随手翻翻。”盒马鲜生相关负责人表示，为更好地为老年群体服务，解答他们的问题，盒马也通过此次蓝马甲活动的统一培训指导，提升服务的专业度。

（盒马解百店，蓝马甲志愿者在教中老年人使用手机）

“杭州是一个年轻、充满活力的数字化之城，但数字发展不能落下老年人。蓝马甲数智助老服务驿站是一个政企联动、各方参与的助老公益行动，有利于提升线下商业机构服务水平。” 杭州市商务局四级调研员杜刚表示，希望更多的品牌、门店加入计划，让蓝马甲数智助老服务驿站成为杭州老人身边的服务站，提升老年人在数字化发展中的获得感、幸福感和安全感。

据悉，“蓝马甲”是由支付宝发起、社会各界共同参与的公益志愿者行动，主要提供帮助老年人跨越数字鸿沟、防骗知识普及、社区公益等志愿服务活动。目前，蓝马甲公益行动已在包括杭州、上海、北京、广州在内的30多个城市落地三千余场，累计参与服务的志愿者超五千多人。