注意！应对陕西等地疫情 携程开通自助退改服务通道

10月18日，据陕西省卫健委官方消息称，陕西新增6例本土确诊病例，新增1例本土无症状感染者，那已预定票务出行旅客还能继续出行吗？退款退票该怎么处理？

记者从携程获悉，在机票方面，截至目前，南方航空、海南航空等10余家航空公司已陆续出台针对陕西、宁夏、甘肃、内蒙古进出港航班的特殊方案。

针对符合航空公司最新保障方案的用户，携程已开通自助退改服务通道。无需用户排队人工进线咨询是否符合条件，降低用户退票退款等待时间。

因疫情影响造成火车、汽车停运、当地景点关闭等情况，携程将严格按照铁路局、交通部门、景区等有关部门的最新规定，为广大用户办理退改服务。

针对受疫情影响无法使用的酒店、旅游等产品，携程将积极与酒店、供应商、旅行社等资源方进行协调，严格按照旅游法等规定为用户办理退改服务。

如有退改需求的用户，建议优先选择自助通道和在线客服。旅游途中如遇紧急情况，可随时联系客服95010协助。

基于疫情防控工作需要，各地区可能根据当地的疫情实际情况随时调整风险等级，在此，温馨提醒有出行需求的用户，务必及时关注提醒和政策变化，根据各地最新管控规定提前准备相关证明材料，确保出行顺利。

各地区风险等级认定按照国务院客户端疫情风险实时查询结果或当地政府及卫生健康委等官方渠道最新规定为准。