沟通更顺畅 鄞州法院执行专线开通半年接听来电773个

“您好，这里是鄞州法院执行专线，请问有什么可以帮您？”11月10日一早，鄞州法院负责执行专线的工作人员接起电话，顺利为一位当事人解答了执行相关问题。

图为执行法官整装待发

执行法官需要经常外出进行查封、扣押、腾退、冻结，当其余案件当事人需要联系执行法官时，可能会遇到电话无人接听的情况，既影响了双方沟通的效率，也会在当事人和法官之间产生隔阂。

为此，鄞州法院借助“当事人一件事”改革的契机，于今年5月10日开通了一条执行专线（0574-87413248），让执行法官和当事人的沟通更顺畅。

这条执行专线集中受理工作日期间执行案件当事人对执行工作的咨询、意见、建议和问题，主动回应人民群众关切。执行专线有专人值守，并采用全面记录、汇报流转、跟踪反馈等工作机制，将专线接线员、监督人员、承办法官、当事人四方进行无缝对接。运作过程中，对于来电了解案件进程的，接线人员在核实身份情况后予以告知；对于提供被执行人下落、财产线索及其他事项的，接线人员在详细记录后立即报送承办法官，承办法官在3个工作日内处理并反馈；法院还对在线服务记录和反馈落实情况每月汇总。

童一（化名）是一起买卖合同纠纷案的原告，因购买的空调发生故障，与商家发生纠纷，后经法官调解，双方达成调解协议，商家负责更换空调外机并赔偿童一各项损失。但商家因空调外机型号问题迟迟未能履行，案件进入执行程序。

当时恰逢炎热夏季，但空调外机没能及时更换，导致童一和家人闷热难耐。童一拨通了鄞州法院执行专线，向接线员反映了自己的困境，接线员向承办法官转述了该情况，随后，案件在法官的沟通之下顺利执结。

截至10月底，鄞州法院执行专线共接听来电773个，其中当场解决622件，其余151件在转交法官后均予以解决。