海口农商银行党委书记吴敏体验“大堂经理”为客户和员工解难题

“您办理了我们的手机银行吗？对我们的服务和产品我什么建议吗？工作上有什么难处和建议呢？”近日，海口农商银行董事长吴敏在营业部当起了大堂经理，面对面倾听客户和员工心声，为他们排忧解难。

“我们已经连续三年开展文明优质服务月活动，每年都要求行领导和部门老总参加当大堂经理。”吴敏介绍，文明优质服务月领导干部当大堂经理体验活动是海口农商银行党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的一项重要内容，号召机关广大中层干部下网点想问题、办事情、接地气、通下情，通过对服务质量进行多角度了解，倾听客户和员工最真实的声音，持续改进银行营业窗口服务工作，提升机关服务基层的能力，不断提升客户服务满意度和员工工作幸福感。

2021年4月26~5月26日，总行领导班子成员、各部门负责人以及业务骨干以开展文明优质服务月活动为契机，分赴全辖66个营业网点，规范着装、身披绶带，广泛开展一日大堂经理服务体验活动。该活动不仅可以让行领导和中高层管理人员走出办公室，深入支行和客户群中进行面对面交流、访谈和调研，更借助党员领导干部的先锋带头作用，将总行领导率先垂范的优良作风带给一线员工，切实有效的开展“我为群众办实事”实践活动。

据介绍，今后，海口农商银行将推动常态化开展文明优质服务月活动，将“我为群众办实事”实践活动落到实处，通过党建引领企业高质量发展，不断强化服务理念、完善服务机制、创新服务方式、提升服务体验，以“亮身份、践承诺、树形象”的要求，身体力行的诠释“以客户为中心”的理念，提升党员干部服务群众能力，为广大客户和员工排忧解难办实事。